よくある質問
Q
支払い方法は何がありますか？
A
クレジットカード/コンビニ決済/銀行振込/キャリア決済/翌月後払い/PayPal/楽天ペイが可能です。
現時点で代引きはご用意しておりません。
Q
利用できるクレジットカードの種類は何ですか？
A
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。
※海外発行カード、デビットカード、プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。
あらかじめご了承ください。
Q
銀行口座を教えてください
A
オーダーごとに口座が変わるシステムを採用しております。
お振込み口座を登録されないようご注意ください。
Q
電話・FAX・メールで注文可能ですか
A
申し訳ございませんが現在は行っておりません。
サイトからのご注文でお願い致します。
Q
支払い方法の変更は可能ですか
A
一度ご注文をキャンセル頂きまして再注文をお願いします。
ただしご連絡が遅い場合は既に出荷されてしまう可能性もございます。
出来る限り素早いご連絡をお願い致します。
Q
キャンセルしたいです
A
出来る限り大至急ご連絡ください。
ご連絡が遅い場合は既に出荷されてしまう可能性もございます。
Q
送料はかかりますか？
A
全国一律300円を頂戴しております。3600円以上のお買い上げで無料となります。
但し定期便は送料100円でサービスさせて頂いております。
Q
配送会社・荷姿・受け取りについて
A
ヤマト運輸の「ネコポス」という投函タイプの荷姿で発送致します。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/business/send/services/nekoposu/
お受け取りは対面ではなく、ポストからになります。
0円のサンプル品は「ネコポス」ではなく「クロネコDM便」でお送りする場合がございます。
またご注文数が多い場合は佐川急便の通常配送となる場合がございます。
Q
配送日時の指定は可能ですか？
A
ポスト投函でのお届けですので配達日時のご指定は不可能です。
Q
営業所止めは可能ですか？
A
大変申し訳ございませんがポスト投函となるためお受けできません。
Q
お届けまでの日数について
A
出荷は土日祝を除く平日に行われます。
最大で5営業日ほどかかりますため
ご注文から5～7日程度とご認識ください。
場合により上記目安よりも早まったり遅れたりする可能性がございます。
Q
荷物追跡は可能ですか？
A
「ネコポス」の追跡は可能です。
追跡番号が必要となりますのでお手数ですが一度お問合せください。
※システム上、発送メールでは番号をお知らせしておりません
Q
出荷人名について
A
株式会社omitoでお送りさせていただきます。
Q
納品書は同封されてますか
A
現時点では納品書は同封しておりません。
ご注文内容はメール、またはマイページ(会員登録必須)でご確認ください。
ご希望がございましたら別途PDFで発行可能です。
その際はお手数ですがお問合せください。
Q
DMのハガキが送られてきますか？
A
一切お送りしませんのでご安心ください。
Q
海外発送は可能ですか？
A
申し訳ございませんが現在は行っておりません。
Q
ラッピングは可能ですか？
A
申し訳ございませんが現在は行っておりません。
Q
定期便とはなんですか？
A
毎月自動的にご注文の品が届くシステムです。
解約は自由にできます。
Q
定期便の解約方法を教えてください
A
マイページ→購入履歴→対象品から解除が可能です。
Q
定期便を利用しているが引っ越しで住所が変わります
A
現在の定期便を一度ご解約の上で、新住所にて定期便を再度お申込みください。
Q
品名を指定する事は可能ですか？
A
申し訳ございませんが現在は未対応となっております。
Q
メールが受信できません
A
docomoをはじめとするキャリアのメールアドレスは以下のアドレスを受信登録してください。
[email protected]
[email protected]
また念のため迷惑メールのフォルダもご確認ください。
Q
レビュー依頼が届くのが早い？
A
タイミングがおかしくて申し訳ございません。
システムの仕様により、当店ではレビュー要請メールのタイミングを設定することができません。
全て飲み切ったあとに気が向いたら…よろしくお願い致します。